今日观察：魔兽世界停止服务事件折射商业博弈

CCTV2《今日观察》7月28日播出《一只虚拟“魔兽”折射商业的博弈》，以下为节目实录：

今天我们要关注的是一场网络游戏《魔兽世界》掀起的风波。网易公司日前宣布从7月30号起“魔兽世界的游戏”开始进行内部调试，这意味着停止服务50多天的“魔兽”终于要“复活”了。在这之前由于《魔兽世界》更换在中国大陆的代理商，从6月7日开始，500万中国大陆《魔兽世界》的玩家被迫终止了在虚拟世界中的“搏杀”。但在这段漫长的停止服务的时间中，众多的游戏玩家在网络上不断地发泄自己不满，甚至集体维权。他们把《魔兽世界》的运营商、开发商以及相关政府部门推到了风口浪尖上。一只“魔兽”何以能掀起如此大的巨浪？这场风波究竟暴露出了网络游戏产业当中怎样的现状和问题？央视主持人王小丫和著名评论员宁向东以及张鸿共同评论。

虚拟“魔兽”遭遇现实商业难题

张鸿：贾君鹏事件是虚拟世界的公共事件

(《今日观察》评论员)

贾君鹏事件是我今年看到的最有意思的一件事，过去一些网络语言的流行基本上都是在某件公共事件发生以后。那些流行语都是有出处的，比如“70码”，比如“躲猫猫”等，但这次是非常无厘头的一句话“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”，谁都不知道是什么意思。突然贾君鹏就成了全国名人，短短几个小时，就有几十万的跟帖回应。这样的一个论坛，趴着几百万的人，都是一些寂寞的灵魂，群体的寂寞现在成了大众的狂欢。他们寂寞是因为原来都是“魔兽”的用户。现在“魔兽”一停，他们也就没地方玩了，它对他们而言并不是一个单纯的网络游戏。很多人说，这是我生活的一部分，所以停服之后，他们没办法玩，就很寂寞；他们回贴回的不是贴，是寂寞；然后说回家吃饭，吃的不是饭，是寂寞。套用这个模式，我们今天聊的不是天，是寂寞。

当然有很多人采取了一些办法抗议和维权。比如有五千个用户就同时登陆网易游戏服务器，把它挤爆。也有正规维权的，在中消协的网站上就有三千多个用户表示希望能够维权。在一些地方法院，也有一些用户提起了诉讼。总体来讲，这个事件就是一个虚拟世界的公共事件。

宁向东：游戏产业利益性巨大 游戏行业急需监管

(《今日观察》评论员)

寂寞一旦加上网络的力量就会很强大，这个事件实际上让我们充分领略到了网络群聚效应的影响力。我注意到两个数字，第一个数字就是一天710万点击率，30万回帖，这在真实世界里是难以想象的，但是在网络世界里，仅仅一天的时间就呼啸而来，因为网络世界它具有参与成本低的特点。第二，它聚人气快，晒的非常快，转移性很强。第三也是很重要的一条，它具有一种规模递增效益，参与的人越多，它的影响力就会呈一种指数性向上的趋势，所以这样几个特征放在一块儿，我们就感觉到网络的力量和真实世界的力量是不一样的，我们必须重视这种网络力量。

另外网易没有开张，每天的损失算下来有400多万。游戏产业背后有巨大的经济利益，那这个利益，怎样在不同的企业之间进行分配的，网民付出了多少成本，这个产业未来的前景怎么样，这些问题都很值得我们去研究。在研究中我们也还会发现，这个行业实际上是不成熟的，企业不成熟，网民也不成熟，甚至监管部门也不成熟，法制有还有很多需要健全的地方。

“魔兽”开发商和运营商的利益纠葛

张鸿：“技术支持”成了挡箭牌

(《今日观察》评论员)

运营商更换之前非常简单，九城代理了“魔兽”的东家暴雪在中国的游戏运营，但接着暴雪表示不想代理魔兽，于是找了网易，现在就是暴雪和网易之间的事。

但事实上它又牵扯到很多公司，网易成立了一个新的公司叫网之易，由它来运营“魔兽”。随后网易又和暴雪共同成立了一个叫暴网的公司，由暴网公司为“魔兽”运营提供技术支持。如果这不是技术支持而是运营支持，那就更麻烦了。

九城CEO曾经在公开场合指出，运营可能涉嫌运营支持，如果是运营支持就违反了我国外商投资产业的禁止目录，外商投资是不允许进行互联网文化经营的，现在说暴网是技术支持就规避了这个问题。

在这样一个争执问题当中，消费者受到了很大的损失，所以现在需要出台更明确的一些规则和政策来界定运营和技术支持等范围。

宁向东：三方纠葛 骨子里透着利益

(《今日观察》评论员)

恩怨纠葛归根到底就是利益两字。原来暴雪委托九城来做它的运营商，玩家在九城提供的服务器去玩游戏，现在合同期限满了。暴雪选择另外一家公司网易，网易影响力比九城要大，因为它整个公司的业务种类比九城要多，所以这种情况下，很有可能会吸引更多的玩家。暴雪实际上设计了一个更复杂的合作结构，这里边不仅仅有版权的收益，版税的收益和授权收入的收益，更重要的是合资公司一旦有很高的盈利，那暴雪就会参与整个红利的分红。这样会有更多玩家的更多利益到暴雪公司里。整个纠葛，骨子里是利益。

从长期看，暴雪是赢家。而网易是输家，网易在转换的过程中并没有事先做好准备，这突如其来的一个转换使她现在骑虎难下，开张要赔钱，不开张也有问题。而九城毫无疑问受损，一大块利益没有了。更多的玩家在这段时间就只能寂寞地等待。

网游风波背后折射了网游市场的重重难题

张鸿：监管远远跟不上网游市场发展

(《今日观察》评论员)

我相信很多人在“魔兽事件”发生之前，没有想到这个网游的力量有这么大。网游市场其实是一个一直被忽略的市场，去年网游市场是180个亿。但是，我们的监管和管理手段并没有跟上这样一个快速发展的步伐，比如一个非常简单的例子，刚才有网友担心说，我的点卡如果没了的话，我找谁。事实上我们不知道找谁，你没法找九城，因为九城已经不给你提供服务了。你也不可能找暴雪，暴雪说我运营商它给你的点卡是这样的。最后你找网易也不对，因为网易还没开始给你提供服务。所以说这可能涉及到很多细小问题，但是我们没有找到相应的规则来规避它。

一个游戏在它换了运营商时，一定需要监管的审查。现在涉及到审查的部门相当多，互联网文化的管理这一块有很多部门。据我了解就有商务部、文化部、新闻出版署，然后版权部门、工商部门、公安部门、共青团部门、税务部门，包括妇联部门。这些部门对它的内容的审查特别细，但这个细是必要的，因为它不光是商业产品，还是一个文化产品，甚至是一个精神产品，所以它需要这样一系列审查。但是这些审查部门中，有没有一个非常连贯很多完整的协调机制？如果没有，那它不仅可能会影响我们整个产业的发展，还会影响到现实当中很多消费者的利益。所以我个人可以忽视这个市场，但监管部门不能忽视。

宁向东：游戏行业发展迅猛 亟需相关法律法规

(《今日观察》评论员)

在此事出现前，我一直觉得“魔兽”只是玩物丧志的。但通过这件事，我做了研究以后发现，游戏行业是不可忽视的一个新兴行业。有些数字佐证，第一，它的直接收益算下来一年有200亿，而给IT等等电信部门带来间接收益是500亿，这个数字很大。第二，比这个数字更大的是参与游戏的人数，现在用户大概有五千万人，有三千万人是付费用的，08年比07年是70%的成长率，这个行业的迅速发展已经成为了显而易见的现实了。

这个产业发展了十几年，现在到立法规范的时候了，在网络游戏的内容，网络游戏的运营商的资格限制等方面应该有一些法律，让其发展做到有法可依。现在需要有非常专业的审查，监管部门快速有效地进行相关审批活动。所以这件事出来后，我们应反思如何把游戏产业真正做大做强，做长久，满足中国健康网络游戏的需求。

吕本富(中科院研究生院管理学院副院长)：游戏产业应鼓励原创  尽快建立竞争规则

(《今日观察》特邀评论员)

传统观念的网游产业很边缘化，因为玩网络游戏的人群还比较低龄化，它们并没有进入到社会的主流层次。经济危机出现的时候，就使得网络游戏变成一个增长最亮丽的产业。所以我认为，国家相关的产业政策或者宏观的管理部门，应该在这方面多加以重视。从中国网络游戏产业的发展力来说，不能仅仅竞争在运营方面，国外有一款好的游戏，就都来抢代理，而应该鼓励原创。最后出了一些基本的法律层面问题，竞争的规则还是要确立。

梁华栋(魔兽资深玩家 电玩杂志主编)：网游面临新挑战  

(《今日观察》特邀评论员)

国内网游最近十年都在逐步建立健全行业管理的制度，现在又面临着一些新的挑战，怎样协调、处理和维护每一方的利益，包括玩家的权益，包括运营商、代理商，在代理、运营、转换角色过程中的合法性，以及外商越来越多地对于这个市场的企图，和它的行为的规范。从经济的角度来说，网络游戏和互动娱乐产业的健康发展，必然会带来管理的制度化和完善化，以及原创内容的扶持和保护，所以这两点我觉得是整个产业里边比较主流的，需要重点关注的方向。

张鸿：管理部门应把网游当做产业进行扶持和监管  消费者的权利理应得保障

(《今日观察》评论员)

网络游戏在互联网收入上排名第一肯定很多人不高兴，说网络游戏不是好东西，但是也有很多年轻的朋友认为网络游戏挺好的，尤其是一些很好的网络游戏。我觉得判断并没有那么重要，重要的是我们要把它当做一个产业。我们的管理部门要把它当做真正的一个产业，扶持、管理、监管等，然后才能让这样的一个网游在健康的路上走下去。既然是产业，它相关的各方都要得到产业内相应的权利也要履行义务，最需要保护的是常被称为玩家、网友的消费者。

宁向东：网络研究者应深入研究各方权利

(《今日观察》评论员)

其实立法也好，监管也好，最重要的就是要对事情的逻辑有一个很好的把握。我作为一个教师认为我们的研究者应该真正深入到网络游戏内部，去研究里面的一些目前还没有解决的问题，比如经销商或者运营商，他们究竟有哪些权利，他们是不是可以随便可以删除掉我的账号，或者我的内容，我的装备，究竟这个服务合同是界定在一个什么样的范围上等问题，这样才能促使游戏产业的健康有序发展。