10米车厢， 传递温暖20年

最美人物

乘客说，她见人一脸笑，坐她的车心情都会变好。

泰州公交2路线班长张智华，20岁就成为一名公交司机，手中方向盘一握就是20年。因为爱笑，因为开车稳当、服务热情，不少乘客都成为她的“粉丝”，亲切地称呼她为“微笑姐”。

“粉丝”就喜欢坐她的公交车

3月26日9时45分，从上海回到泰州的吕荣建又一次来到老街公交站台。一看LED屏，2路公交车刚刚离开，她便跑到了对面的站台。“这班车是‘微笑姐’开，一会儿返程时我坐，看到她心情都会变好。”吕阿姨说。

张智华的“粉丝”有很多，戴林生和孙子也在其中。戴林生说，2008年9月，有次孙子起床晚了点，赶到五里桥站台时，公交车刚要离站，孙子跑在前面，他在后面，还以为赶不上了。没想到张智华停下车，对他们说，“别着急，我看到你们了”。上车后，又提醒他们，追着车跑不安全。印象最深的一次，放学时突然下雨，到站后张智华递上了雨伞，让他们先拿着用。

家住景光小区的全思荇记得，第一次坐张智华的车是2014年。当时，老伴腿脚不方便，他们从医院买了个折叠轮椅要带回家，张智华起身对他说：“老人家你把车推到后门，我帮你拿上来。”扶上车，找了“爱心座”，她又提醒老人把轮椅的刹车刹好。下车时，她还帮他们把车送上了下一辆公交车。张智华觉得，这是应该的，只不过帮了一把，没什么。

“第二个家”成为流动的温馨小屋

张智华开的苏M08363公交车，踏进车厢，记者发现这简直就是行驶在路上的温馨小屋。车里挂着许多漂亮的小挂件，车一开，火红的流苏轻快地舞动，让人的心情也随之舒畅。驾驶座旁边挂着个收纳袋，里面装着地图、雨伞、故事书、报纸、针线、药品。“这个司机不但人漂亮，见人还一脸笑，不知道她名字的乘客都喊她‘微笑姐’。”乘客侯巧英说。“只要不着急，出门前，就算好时间，来坐她的车。”

“我们每天起码有9个小时在车上，车是我的第二个家。我把它布置得温馨别致，自己心情好，也能让乘客觉得舒心。”女人的细心不仅体现在这些细节上，每天出车前，张智华都会提前半小时到场，将仪表盘、操作台各个角落擦拭一遍，检查收纳袋里的救急药还够不够，当天的报纸有没有到位等。下班回场后，她还坚持再将玻璃窗和车厢角落擦拭一遍，别人10分钟打扫完的事，她总要花20分钟，对车的细心爱护可见一斑。

2路线沿途有8所学校、一个大学城。她待学生乘客就像对自己孩子一样呵护：关照孩子们上车不要乱跑打闹，注意安全；提醒下车时别落下书包；叮嘱下车后过马路要走斑马线……

很多乘客很佩服张智华：一辆车、一辆车地找，她帮张伟找到女朋友送的戒指；根据考研资料上写的学校专业、找到辅导员，让李碧莹的拎包和行李箱物归原主……

她的服务成为教材

说起张智华，泰州“李素丽”、全国交通运输行业文明职工标兵卢笙很是自豪。“刚上路那会，公交车发动机就在座位旁边，夏天，腿上脚上全是热疹；冬天，车里四处窜风，一趟车开下来，脸都冻紫了。”卢笙说。很多女驾驶员都吃不了苦，离开了公交公司，但张智华坚持了下来。她跟着卢笙学技术、学仪礼，从普通驾驶员成长为2路线班长。

徒弟陈兰跟着她，学到了不少“独门秘招”。每跑完一趟车，她都要围着车辆转一转，看车是否有漏油、漏水，轮胎胎压是否正常，检查乘客座椅或扶手螺丝是否松动。她对几个交通繁忙路口红绿灯的时间了如指掌，根据信号灯的读秒数控制好车速，避免频繁刹车起步增加油耗。

一次，车上有位乘客问路，张智华未能及时回答出来，乘客随口说道：“你是公交司机，你怎么不知道呢？”张智华把这句话牢牢记在心里，利用休息日跑遍了全大大途车站、公交站台，把站名方向及乘坐的公交车一一记在本上。渐渐地，再遇到乘客问路，她都能“一口清”。

在张智华的带领下，泰州市公交2路线被全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”和全国“工人先锋号”称号。为做好规范化服务，公司以张智华为模范，拍摄了学习教育片《公交驾驶员一日操作规范》，一个镜头一个要点地将服务工作进行示范。现在，这部教育片已经成为公交公司驾驶员学习的教材。

本报记者 赵晓勇

本报通讯员 殷乐 杨莉