高圆圆投资的花点时间鲜花电商涉嫌欺诈 屡被投诉

“花点时间”等鲜花电商屡被投诉 服务跟不上难长远发展

来源： 舜网-都市女报

作者：赵世彩

“花点时间，每周一花的小幸福！”你的办公桌上，或者你同事的办公桌上，都出现“包月鲜花”了吧？

每月99元，每周一束，平均下来，不过一杯星巴克的钱，还能让爱花的女性们心情愉悦，这是“包月鲜花”开始在济南白领中流传的原因。不过，实际中，吐槽声却大过认可度，“包月花，为什么对你爱不起来？”成为女性们的心声。

电商“花点时间”涉嫌欺诈

最近，一则微博在网上扩散，涉及的就是“花点时间”的一次活动。这次活动称“0元领取价值99元花一束”，即使用“花点时间”网上花店的优惠券，可以抵扣99元，并且是无门槛使用。

不过，消费者在领取优惠券并下订单后，在等待鲜花上门的过程中却出现了问题：“花点时间”称，该优惠券只针对下单金额超过3999元的7级用户，如果不是7级用户，就会被取消订单且退钱。

本来承诺的是无门槛活动，却有了“7级用户”的门槛，虽然把钱退回给消费者，消费者却有质疑：商家是通过这种方式骗取关注，套取用户个人信息。

“花点时间”因是女明星高圆圆投资，让此问题更受关注，在微博上，有400多万人关注此事。对此次事件，“花点时间”并未作出回应。不过，这却是消费者对“包月鲜花”吐槽的一个侧面。

“包月鲜花这种方式一开始确实很吸引人，但我买过一次就放弃了。”供职于济南一家事业单位的孙铭，跟朋友拼团一起买了“包月鲜花”，体验的过程没那么愉快。孙铭说，她是从“FlowerPlus”上订的鲜花，有10种花随机发送，不过每次她收到的都是不喜欢的花。

“第一次是康乃馨，第二次是雏菊，第三次是桔梗，第四次是向日葵，一种我喜欢的花也没有。”孙铭说，她喜欢的是玫瑰、百合、绣球，四次都没有，“可能玫瑰百合更贵吧。”

如今吐槽的比认可的多

供职于济南一家银行的韩女士，也从微信中订的“包月鲜花”。让她不满意的是，收到的花儿养不住。

“也可能是我不会养吧，收到的几种花都没养过一个星期，就出现了烂根。”韩女士说，此外，收到的鲜花品质“不稳定”也是令人不满意的一方面：“满天星还不错，但桔梗收到的时候就已经蔫儿，开不了两天就烂根了。”

在网上一些互动平台，记者搜索发现，女性对“包月鲜花”的吐槽集中在“花朵不新鲜”“没有按时收到花”“客服找不到”“投诉从来没得到反馈”等。

在采访中，也有人对这些包月鲜花电商们的“套路”进行质疑。济南白领柳女士是喜欢养花草绿植的达人，相较于包月鲜花带来的新鲜感，她更理性一些：“算下来，花是不贵，不过，其附加的东西却不便宜。”她还总结了两个“包月鲜花”的套路。

套路一：加了滤镜的照片加上优美的文字，让你动心。“心砰砰跳的时候，就只有春天了”“我唯一想做的事情，就是去拥抱你”  这样的文字，再加上有意境的花的图片，让感性的女性乖乖下单。问题是，收到的实物跟照片上有不小的差距。

套路二：附加的东西挺贵。包月鲜花只会在第一次时送花瓶，这就是说，此后收到的3次鲜花就没地儿放了，于是，你又会再购买花瓶，还有人会购买花剪。“一个花瓶50多，一把剪子50多，买花不贵，附加的东西贵。”

服务跟不上 难长远发展

随着移动互联网的普及消费的不断升级，鲜花开始进入日常消费范畴。在此背景下，一大批鲜花电商如雨后春笋般涌现。

记者了解到，“包月鲜花”卖点在于便利和性价比，和传统花店相比，价格上优势明显，但其服务和损耗成为短板，比如“客服难联系”以及得不到有效回复等。

此外，对于鲜花电商而言，面对的还有如何盈利这个难题。据了解，在仓储条件、冷链配送等方面与鲜花电商有很多相似的生鲜电商绝大部分都亏损，有分析认为，生鲜作为刚性消费品尚且如此，而鲜花作为非必需品，享受性大于实用性，它的盈利状况可想而知。

以2016年4月份挂牌新三板的爱尚鲜花为例，其年报数据显示，虽然公司收入增长、毛利率稳定，但报告期内一直未能盈利。2014年和2015年的亏损金额分别达到了1054万元和2420万元。

对电商“包月鲜花”一事，一位鲜花种植业人士称里面并没有多少利润可言，各个平台之所以推崇，都是为了吸引客户，扩大自身品牌知名度。

“事实上，有很多创业型公司并不关心如何实现可持续性发展。”品牌营销专家李婷说，“因为它们单纯地把公司当作资本运营平台，一味地重视概念和流量，忽略了真正的可持续性商业模式。值得一提的是，这类企业多是依靠资本博取资本，靠自身积累发展得很少，一旦资本运作某个环节出了问题，最终会导致企业无法继续生存下去。”