“今天这个接待我的干部，让我心里的火气消了一大半。”近日，家住河南省郑州市管城区的刘女士到区纪委信访室反映完问题后，一扫刚进门时满脸的气愤：“纪检干部的态度真不赖，即使反映的问题不归他们管，他们也是耐心听完，又和气地告诉我该去哪儿反映。”（中国纪检监察报 9月6日）
郑州市纪委加强纪检干部队伍建设，并不只是一句宣言，而是付诸行动，从基层做起。使用文明礼貌用语，让办事群众心情舒畅，树立纪检机关“温文儒雅”形象。
一句有礼貌的语言可止息一场不愉快的争吵，一句粗暴的话可导致一场轩然大波。党员干部说话之道在于轻声细语、娓娓道来，一个“请”，一句“稍等片刻”应随时挂在嘴边。党员干部是党和政府的“门面”，应随时谨言慎行。热情的态度和暖心的话语能让前来办事的群众满意而归，而态度冷漠、言语生硬、不礼貌的言语则让群众“望而却步”、大失所望，严重损毁党和国家的形象。
加强干部队伍建设，不仅要硬件建设，更要加强“软件”建设。“已所不欲，勿施于人”，自己都不愿承受的事情，更不能强加于人，将心比心。干部“说话之道”，一是说实话，不能和群众说空话，“打哈哈”，敷衍塞责，而“乱说话”则会影响党和政府的公信力；二是说真心话，出自肺腑，发自真心，真心实意为群众解决困难，才能得到群众的真心，得到理解和支持；三是说白话，高端的专业术语和生硬的政策解读，只会让群众感到费解，“不接地气”。这时我们应该把理论与政策解读得清晰明了、简单易懂一些，而不是端起架子说一些“高深莫测”的话。
“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，党员干部应保持初心，提升自身素养，端正自身态度，学会礼貌用语，用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，打造和谐稳定的政治生态。
（合江县神臂城镇人民政府 王莞青）
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