满满的都是爱 暖心物业和业主过春节

    华龙网2月13日15时讯 从春节联欢晚会到新春送福；从烤全羊国府宴到元宵节“家的味道”……2017年的春节，融创社区“迎春”主题活动不断，满溢年味儿。

    回顾整个2016年，融创社区竟开展了多达170余场邻里活动，参与人次超过了7万，几乎平均两天，融创社区内就有一场活动。邻里氛围和谐有爱，社区生活丰富有趣，这已经成为融创社区的常态。

    2016年，融创“臻生活5H高端生活价值体系”在重庆落地，筑梦家、大管家、邻里家、智慧家、私享家为业主提供全生活周期的服务。

      “我能感受到物业的关心”

    每一个融创物业人，进公司以后都被反复灌输这样一句话：“每时每刻都关注客户感受”。

    不同的业主群体有不一样的需求，物业的关注点就不一样。以老人为例，融创物业专门实施有一项长者计划。根据该项计划，物业人员需要重点关注老人的起居饮食、日常生活变化并提供最及时的服务。

    在长者计划的实施过程中，产生了非常多的小故事，其中一个发生在2016年6月30日下午。那天4点，重庆大雨倾盆，嘉德庄园管家唐天燕在巡逻时，发现2栋独居的罗婆婆摔倒在地，左脚不能动弹。尽管婆婆嫌麻烦不想去医院，但唐天燕一边联系车辆将婆婆送到医院，一边赶到婆婆家中，收拾好婆婆住院所需物品后赶到医院，为婆婆办理好所有入院医院，并帮婆婆换下身下被淋湿的衣服。老人的子女到达后，非常感动，为物业送上了锦旗。

    融创物业重庆公司总经理李其昌告诉记者，这样的成绩，是建立在上千条标准的基础服务上，建立在衣食住行康乐育全方位的增值服务上，更是建立在融创物业人“每时每刻都关注客户感受”的工作态度上。

    “反应速度快，我满意”

    李其昌把融创物业的高端服务总结为:在衣食住行康乐育等七个方面，每时每刻、用心用情为高端业主提供安全、私密、大气、尊贵、整洁、舒畅的服务。

    “如何保持高水准的服务水平？”

    据李其昌介绍：把物业服务精细到了66个关键服务点、1136个标准动作。在李其昌看来：物业管理规模的快速扩张，最重要的是人才梯队的建设。

    融创物业有一个荣誉生培养体制。根据物业规模发展的需求，融创每年都会培育一批荣誉生，对于他们实行双导师制进行培训培养，在系统化培训的同时，为每一位荣誉生单独指派一位导师进行日常辅导，另外安排一位规划师每个月进行测评。在这样的体制下培养出来的荣誉生，一年之内就可以走上基础管理岗位。

    为了提升整体物业服务的品质，融创不断加强物业人员的服务技能。完善的物业服务标准化体系和稳健的梯队建设，成为融创物业扩大服务规模的有力武器。

    “在这里我们生活很幸福”

    2016年3月，前英国皇室总管保罗•伯勒尔先生亲临融创玫瑰园，为高端业主讲授皇室礼仪；9月，里约奥运会冠军施廷懋、袁心玥等奥运冠军来到融创白象街、融创欧麓花园城，传递奥运精神；融创业主在国博城、融创滨江壹号，与国际足球巨星菲戈、里瓦尔多等球星近距离接触，感受传奇巨星魅力。

    “健走未来”，让上万业主感受跑步的快乐；“飞鱼乐园”，教会了200多个小朋友游泳；“邻里节”，让邻里间一起到田园秋游采摘、体验艺术插花……

    这些活动就像一个个交友的平台，让邻居们从不认识到熟悉、到一起相约买菜逛街，让邻里之间的关系有了很大的变化。在这些愉快的活动体验中，物业和业主之间的距离拉近了，让物业工作人员和业主之间的沟通更加顺畅，拥有了更多的理解和包容。

    2017年春节期间，新春送福、业主春晚、业主新年晚宴、元霄为业主送汤圆……融创通过一系列新春活动的开展，让社区里洋溢着欢乐祥和的气息，每一位业主家人都沉浸在美好的新年祝愿中。