为业主建爱心档案 “管家”服务有温度

人物档案：苏才祎，海南新成海物业综合管理有限公司常务副总经理、党支部副大大，省第七次党代会代表。曾荣获全国资深物业经理、海口市优秀共产党员等荣誉称号。

物业服务和管理，在每个小区都不是一件轻松的工作。苏才祎作为海南新成海物业综合管理有限公司常务副总经理，负责着公司多个小区的物业监管工作，责任大、任务重。因为与人为善，做事认真，业主们常常夸奖她说，“她是我们的贴心人！”

“业主和物业没有解决不了的矛盾，只要物业认真倾听业主的诉求，并主动寻求对策，问题很快就可以迎刃而解。”在苏才祎看来，作为一名物业管理人员，必须要对业主反映的问题“听在耳里、记在心上”，哪怕是有个别业主提出不合理要求，也要做到仔细倾听、耐心解释，这样才能成为业主们的“好管家”。

几天前，一名新来的业主进场装修，由于未在小区物业处报备并了解相关施工要求，施工时严重影响了其他住户休息，并造成了楼道污染和堵塞。当晚获知情况后，苏才祎立即电话联系该业主希望他整改，在遭到对方拒绝的情况下，与一名同事驱车近50公里，来到该业主家进行劝说和解释。一个半小时的谈话中，该业主不仅认识到了自己的错误，还表示会在第二天一大早到左邻右舍道歉，并及时清理楼道内的垃圾。

像这样的事，在物业服务和管理中并不少见。为了及时解决业主遇到的难题，苏才祎的电话24小时开机，手机里存着近千名业主的电话号码，只要业主遇到困难，她都会第一时间想方设法解决。也正因为如此，苏才祎常常加班到深夜。用她的话说，“物业管理人员就算是下班了，也得随时做好服务业主的准备，我们的工作就是为了给业主创造一个宜居的环境。”

在物业管理上，苏才祎将每个小区的业主分为三个档，建立爱心档案：一是为年龄在65岁以上的老人建立健康档案，一旦老人身体不舒服，就能及时上门帮助并告知前来救护的医护人员，为患者争取救治时间；二是为困难户或独居老人建立帮扶档案，在平时开展党支部或社区活动中上门慰问，送上米、油等生活必需品；三是为5岁以下的儿童建立成长档案，定期组织读书活动或趣味活动。苏才祎的这套管理方法效果明显，业主们连声称赞。

苏才祎说，小区是业主们的家，也是她的家，大家住到一起是缘分。自己宁愿多流点汗，少点休息，只要大家住得开心、舒畅，她的内心就很满足。

　（海口市创建国家卫生城市、海口市创建全国文明城市、海口市创文、海口市创卫、海口市双创）