网约车市场逐渐走上规范化发展轨道 服务质量成后半场较量关键

原标题：网约车市场逐渐走上规范化发展轨道 服务质量成后半场较量关键

合肥市近日首开网约车平台罚单，违规向无证驾驶员或车辆派单的滴滴平台公司收到首批10份《行政处罚决定书》，罚款总额5万元。截至目前，合肥市已有首汽约车、神州优车、万顺叫车等共12家网约车平台取得合法经营资质，8559名驾驶员取得网约车经营许可，6602辆车取得网约车运输许可或已提交申请。其中万顺叫车平台主动协助司机合伙人办理《网络预约出租汽车驾驶员证》和《网络预约出租汽车运输证》，率先实现了“三证合一”。

随着越来越多的网约车平台出现，相关主管部门也加快出台对网约车平台的监督政策，合法合规经营已成为网约车市场发展的主流。而网约车平台需要承担企业主体责任，配合管理部门严格把关司机准入制度，车辆准入制度，从长期来看，除了对司机有效的监督，网约车平台的企业文化建设应紧跟网约车行业的发展要求。

自国家开始规范网约车平台的发展以来，各个平台就在着手整改，但是却收效甚微，政府约谈网约平台的新闻屡见不鲜，可见执行力度不够成为了一大问题。因此网约车企业的管理层团队应高瞻远瞩，合法合规经营，规范企业内部管理制度，落实到责任人，提高整治的效率，找准市场定位,发现市场缺陷,了解市场需求,划定市场范围，精准定位网约车发展趋势，抓住网约车发展的最佳时机。

规范和理智发展是一个行业稳定发展的关键，经过市场规律的洗礼，目前网约车已进入拼“内功”、讲“规矩”阶段，看的是学习能力、持续进步能力，讲的是营运资质和司机资格，而用户的乘车体验也有一部分是由司机来掌控的，所以对于网约车平台来说司机至关重要。平台持证经营，司机持证上岗，车辆持证载客，才能使网约车行业健康可持续发展。而为保障乘客的出行安全，网约车企业应在接入车辆管理、司机服务质量等各个环节严格把关，执行严格准入机制和培训体系，关注平台的合规化发展，网约车平台提高自身竞争力的同时也必然要按照网约车相关政策法规执行，要注重服务要素，满足乘客出行需要的差异化服务类型。

网约车职业化是大势所趋，随着不合规的车辆退出，在一定程度上能保障乘客的出行安全，使网约车行业健康发展。接下来，应该加强培养网约车司机强烈的安全行车意识安全责任感，为出行的乘客提供更加安全、舒畅的服务，提升出租车行业服务质量，促进并规范互联网平台依法合规运营，为广大群众提供更多个性化服务。

现在网约车市场逐步跨越过渡期，拓展业务和服务优化或成网约车后半场主旋律，网约车将进入精细化运营和从细节上提升用户体验的阶段。发展网约车，本意是为了给百姓出行带来更多选择，同时也激活一部分社会闲置车辆资源，统一的司机管理和车辆管理将成为用户安全和品质服务的有力保障，平台运营数据的全面监管将大大提高响应效率。网约车市场未来会朝规范化、标准化和品质化的趋势发展，以合法合规为基本保证，逐渐回归到以精细化服务和管理为核心竞争力的出行服务的商业本源。