海口男子称奥迪汽车4s店卖车捆绑卖保险

车主质疑在这家位于南海大道上的海南世博汽车服务有限公司奥迪汽车4s店买车被强制买保险买车膜。(南海网记者陈丽娜摄)

南海网海口3月27日消息(南海网记者 陈丽娜)买车咋还捆绑买保险、买车膜？3月27日，王先生向南海网爆料称，他在海口南海大道上的奥迪汽车4s店就遭遇这样的烦心事。最终在辖区工商部门协调下，双方达成一致，4S店愿意免费为王先生贴膜。

花40余万元买辆车 要求在4S店投保并贴防爆膜？

据王先生介绍，在3月22日，他在车展上订了一款奥迪A6L舒适型汽车，商定好的价钱是415338元，当天王先生还缴纳了5万元的订金，并签订了合同，准备进行办理按揭。直到27日上午，双方约好在奥迪汽车4s店提车，王先生改主意要全额付清，但是麻烦事来了。

“因为我常年在三亚，所以我朋友建议我还是上三亚牌照比较方便，所以我就选择一次性付清车款。但是准备办手续的时候，4S店就提出让我买保险13000多元，还有4000元的防爆膜。我就纳闷了，车膜不是当初承诺免费送的吗？怎么突然间又要收费，我觉得太不合理了。”王先生认为我买你的车，又不是买你的保险，凭什么要在你这儿买车险。而且王先生对4S店的保险报价并不认可，并在其他保险公司对价格进行了咨询，发现4S店的保险报价要比直接在保险公司办理保险高。无论他如何跟4S店理论，4S店就一句话：“合同是你自己签订的。”

奥迪汽车销售顾问：合同已签订 要按合同执行

在王先生签订的这份购车合同中记者看到，成交价格一栏写着415338元。但是价格条件一栏，车辆购置税35498元、保险140000元、基金3550元以及防爆膜4000元等附加的条件。

王先生称，对于合同中的内容，他承认当天没有仔细看，因为销售顾问写的字体也比较模糊。“我想着合同中车辆成交价格对了，就直接签字了，也没有注意看价格条件一栏的附加内容。当时销售人员也没有跟我讲清楚合同中的内容。也没有告知买这辆车就要搭售买保险。我认为这就是销售商进行捆绑销售。”同时，王先生气愤地拿出一张《潜在客户记录卡》，王先生称，这是当时销售人员承诺买车送高档车膜的证据，对方并在车膜一栏中打了勾。

但是对于王先生的说法，奥迪汽车4S店的销售顾问赵女士予以否认，并称在《潜在客户记录卡》上对防爆膜一栏打勾指的是客户选装的意思。记者提出为什么其它栏里都有明确写明各项内容的价格，为什么唯独这一栏里没有写明4000元，对方却称，已经口头告知，并否认了当初给王先生送车膜一说。“因为当时王先生意向的车与合同签订的并不是同一款车型，那款车送并不代表着这款车也送。”

对于销售人员的回应，王先生很无奈地告诉记者，真是花钱让自己受气。“也怪自己太相信这些销售人员，事实上他们并没有明确告知，现在吃了亏我认了。保险我也买，但是车膜必须给我贴了，否则就要求退掉订金。”

同时，记者提出，不买规定的保险是否购车会存在价格差异，奥迪汽车4S店的销售顾问赵女士并声称对于问题不能作答，这是商业机密。

奥迪汽车法律顾问：车主认为不合理可以上诉

就在记者采访中，一名声称是该汽车销售公司的法律顾问声称，公司不存在捆绑销售，并表示草拟合同时已经明确告知客户合同中的内容，而且双方是在自愿的情况下，达成一致的协议。“如果你认为不合理，你可以去起诉。但是如果客户没有认真履行合同中的内容，造成我们的损失，我们也可以起诉消费者。”

“我觉得太生气，他们这就是在欺压消费者，一句让我们去告他，我觉得这家4S店真是太牛了。”王先生气愤地说。

辖区工商协调 呼吁消费者购车需谨慎

随后，辖区金盘工商所的相关执法人员来到现场，经过双方的协商，最终达成一致，奥迪汽车4S愿意为王先生免费贴膜，不收取4000元的费用。

“这样的解决方案我也认了，也不差这几千元，我只是对他们的车行销售人员不满意，诚信最重要。”王先生说。

同时，这家海南世博汽车服务有限公司市场部市场总监符敦鸾则称：“可能是当初双方在沟通上有所欠缺，销售顾问出现了一些小的失误，我们内部会有相应的处罚。”

为此，工商部门提醒消费者，购车前，消费者要仔细询问商家的车辆配置情况和购车附加条件，对是否存在强制购买车险等情况，要询问清楚、仔细考虑后再做购买决定，并保留好发票、购车合同、说明书、三包证等凭证。同时，消费者还要注意“定金”与“订金”的区别，法律上规定，“定金”是一种担保方式，具有惩罚性，如果购车者违约，则无权要求返还定金，如果销售商违约，则需向对方双倍返还定金；而“订金”目前法律没有明确规定，双方可按照约定经协商实行返还。

本应以卖车为主业的汽车4S店，为何热衷搭售保险？对此，一位不愿意透露姓名的保险业界一位朋友告诉记者，4S店都有各保险公司的代理商或指派人员，购车者在店里买保险，保险公司要付给4S店一笔数目不小的代理费。“现在车子好卖，4S店当然不会放过这笔附加的买卖。”除4S店或大型汽修厂外，车主还可以选择直接在保险公司网点、电话销售和网络上投保车险，这些渠道的价格大多比4S店更优惠。据了解，目前很多车主在购车时选择在4S店投保，因为4S店可以提供定损、修理和理赔等一条龙服务，但车主并未获得充分的选择权。

这份购车合同中记者看到，成交价格一栏写着415338元。但是价格条件一栏写着，车辆购置税35498元、保险140000元、基金3550元以及防爆膜4000元等附加的条件。王先生称，签订这份合同时，销售人员并未对合同条款内容明细告知。(南海网记者陈丽娜摄)

王先生拿出一张《潜在客户记录卡》，王先生称，这是当时销售人员承诺买车送高档防爆车膜的证据，对方并在车膜一栏中打了勾。但是销售人员却称这只是客户选装的意思。至于为什么不明确写明价格，对方辩称已经口头告知。(南海网记者陈丽娜摄)

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