王小丫专访周鸿祎：究竟什么是互联网思维？

新浪科技讯 8月28日晚间消息，伴随着中央电视台纪录片《互联网时代》播出，360公司董事长周鸿祎接受了央视主持人王小丫的专访，周鸿祎在节目中分享了他的互联网思维和方法论。

王小丫请周鸿祎分享互联网时代的精髓与互联网思维的精要，周鸿祎说，互联网就是网聚人的力量，产生新的商业模式，新的体验包括新的经营方式，新的组织架构。

“第一代互联网是人们通过电脑连起来，电脑不可移动；第二代互联网通过手机链接起来，手机变成每个人的器官，每个人带着手机走，这个网络就会变得更加革命，好像化学反应一样更加剧烈；下一代是IOT(万物互联)，今天看到的所有事情，包括开的车，家里连着队家电像插座、灯泡，身上戴的耳环、手镯、眼镜都可以是智能化的，可以互联的。那时候就不是网聚人的力量，而是网聚万物的力量。”周鸿祎说。

他将互联网方法论归纳为4点：

第一，用户至上。互联网讲的不是把东西卖给谁他成为我的客户，而是我如何提供有价值的服务，和我的用户永远保持连接，我的用户不是一锤子买卖，不是一次性交易，是个长期的关系。在互联网上聚集越多的用户(就是网聚人的力量)，就会产生越大的化学反应，就会产生巨大的创新。

第二，体验为王。在传统经济里，很多时候给用户提供的产品，够用就好，能卖就成。但在互联网上很多东西用户选择成本很低，鼠标一点就用你了，鼠标一点又不用你了。所以要想办法除了提供服务功能以外，要让大家感受到超出他预期的感受，这样用户才会对你产生交易之外的感情上的认同，用户才能变成你的粉丝，你才会有口碑。所以，体验是很多互联网公司赢得用户非常重要的方式。

第三，免费模式。互联网出来之前很多人一提免费不是骗子就是不可能。因为现实生活免费基本不可能，免费是一种推销的噱头或营销的技巧。互联网时代使得免费分发软件，免费提供服务成为可能，而且用的人越多，摊到每个用户的成本就会越低，近乎为零。所以免费在互联网时代不仅是一种战术，甚至有可能是一种战略，有可能会变成一种商业模式。

“当年我们做免费杀毒的时候，最开始大家也不理解，觉得是判经逆道，现在大家明白了，360免费杀毒凝聚了很多用户，在用户之上可以提供搜索，可以提供导航，甚至提供网页游戏，也就是说通过免费，羊毛出在猪身上，可以在新的领域，通过增值服务来赚钱。”周鸿祎说。

他以腾讯微信举例说，今天腾讯提供的微信，语音、短信、彩信的服务都免费掉了，未来他可能通信上不再收费，但会在微信里鼓励全民“打飞机”，通过大家打游戏来赚钱。所以，免费成为互联网里很厉害的杀手锏，很多公司通过免费迅速杀进一个领域，很多公司通过免费甚至把别人的商业模式破坏掉，建立新的商业模式。如果用一个功夫来做比较，它有点像“葵花宝典”，“欲练神功、必先自宫”。所以，很多厂家面临免费的时候就会不知所措。

周鸿祎预言，不光软件和服务可以免费，将来硬件免费也有可能。面对王小丫的不解，周鸿祎解释说，实际上电信存话费送手机是硬件免费，他在服务费上收钱。以前很多硬件，特别是智能硬件因摩尔定律，他们的成本会越来越低，有些硬件成本很低，基本可以送你硬件，它变成你和用户之间的一个桥梁。

“还有一种硬件免费的思路是，硬件按照成本价卖，换句话说硬件赚钱不再是生意，产品提供给用户只是变成了厂家联系用户的一个桥梁，通过硬件连接用户之后，再通过软件和很多增值服务赚钱，这已经是大势所趋。这方面的例子如乐视的互联网电视。”他表示。

第四，颠覆式微创新。互联网里有很多颠覆式的活动，但颠覆并不是今天做什么惊天动地的机会。今天看Twitter、Facebook的颠覆，看微信颠覆运营商，颠覆有几个很简单的要素：

1、要么把个产品变得很简单，让原来很复杂的事儿变得很简单，那是体验上的颠覆，比如微信里发语音，发照片，分享给朋友，比彩信方便，就可以不用彩信了。

2、商业模式的颠覆，指的是把原来很贵的东西变得很便宜，或者把原来收费的东西变成免费，比如像免费杀毒就是商业模式的颠覆。

周鸿祎说，这两种颠覆在互联网里比比皆是。今天互联网里很多创新未必是发明神奇的算盘，或像可口可乐一样找到新奇的秘方或发明前所未有的物质。今天互联网很多创新是从用户出发，围绕用户去做很多细微的细节，去做持续的体验和商业模式的改进，最后让用户对你的产品越来越依赖。(爱文)