春运停售站台票 接送旅客怎么办

资料来源：铁道部

制图：张芳曼

本报记者谢雨摄

列车员张晓薇帮助陈阳下火车。

本报记者贺勇摄

志愿者们帮助曹霞和陈芳两家人搬运行李。

本报记者李刚摄

北京站

绿色通道留给困难旅客

专人护送老弱病残孕，客运员志愿者齐上阵

本报记者谢雨

2月2日，春运第八天，北京站，上下车旅客多达24万人次。

下午2点，北京站前广场，接踵摩肩的人群中，旅客侯大姐在儿子的搀扶下小心翼翼地缓缓走向车站。

“阿姨您上哪儿？需要帮助吗？”看到这一场景，旁边一个穿制服的“铁姐儿”迎了上来。

“在哪买站台票啊？我妈刚做完手术，没人搀扶根本没法走路，我得送她上车啊！”拿着从北京到烟台的K285次列车车票，侯大姐的儿子焦急地问道。

“昨天开始就不卖站台票了。阿姨，您先坐上来。”“铁姐儿”推着轮椅走了过来，她指了指前方“验票口”三个大字，“从这儿进站，阿姨交给我，保证送到车上，你放心吧！”

这个脸上一直挂着笑容的“铁姐儿”名叫刘雯，是北京站素萍服务室的工作人员。素萍服务室主要负责向需要帮助的老人、病人等重点旅客提供服务。刘雯今年还不到24岁，已在这里工作了两年。

坐直梯上二楼，穿过候车室，出站下楼，到6站台，上14车厢……45分钟后，刘雯将侯大姐安稳地护送到了铺位上。“姑娘，咱俩合个影吧，我都不知该咋感谢你，北京站真好！”侯大姐握着刘雯的手，感激地说道。

“每天这么来回，得走多少路？”送完侯大姐，记者又随着刘雯马不停蹄地赶回候车室。

“没算过，今天上午送了5个轮椅旅客。最高纪录是8个人一天服务120位困难乘客，平均每天也有四五十个，忙起来连水都喝不上。”刘雯还告诉记者，由于频繁走路，她们夏天很少穿凉鞋，“脚被磨得太狠，不好看。”

春运期间，乘客猛增，为避免发生安全事故，缓解候车室压力，北京站取消了站台票的发售。没有票，亲朋好友就不能送站，可那些老弱病残孕等重点旅客进站怎么办？

据北京站新闻发言人谢景屹介绍，北京站在验票口开设了爱心窗口、绿色通道，并在6个候车室设立爱心服务专区。除了素萍服务站的8名客运员外，还特别邀请了150名来自天津铁路职业学院、北京城市学院和北京信息科技大学的学生志愿者，以及90名路局团委组织的志愿者共同参与爱心服务。指路、带路、代扛行李、帮推轮椅……重点旅客有啥需求，客运员和志愿者便会主动上前帮忙。

“真正的高峰估计在6、7、8号三天，预计客流达35万人次。”北京站党组副大大王艳表示，“每次面对春运‘大考’，我们都希望竭尽全力践行‘以服务为宗旨、待旅客如亲人’，让旅客感受到回家路上的温暖。”

呼和浩特铁路局

首推“邮寄”儿童服务

不需额外支付费用亲情密码确保安全

本报记者贺勇

2月3日，杨洁带着7岁的女儿陈阳来到包头火车站，准备将女儿送到呼和浩特的奶奶家。

杨洁夫妇因为工作关系不能同去，春运停售站台票，从没有单独坐过火车的陈阳连进站都是问题。

杨洁从呼和浩特铁路局包头客运段官方微博了解到，T6304次特快城际列车在春运期间推出“爱心护送服务”，专门针对6岁以上无成人陪伴乘车的儿童。欣喜之下，杨洁买了一张儿童票。

13时，杨洁带着陈阳来到了火车站，列车长孟慧让杨洁在重点旅客登记簿上留下“三码”，即身份证号码、送站人和接站人的电话号码。

为了保证安全，车站还设置了双保险，家长需设定一个护送人、列车长、接站人三方知晓的亲情密码，接站人密码回答正确才能带走孩子。

13时45分，火车缓缓开动，陈阳开始了她的独行之旅。

15时23分，列车准点到达呼和浩特火车站，小陈阳的奶奶早已在出站口等候。孟慧仔细核对了相关信息后，将小陈阳送到奶奶手中。

“邮寄儿童业务不需额外支付费用，不仅可以解决父母工作繁忙孩子无人接送的难题，减轻了来回购买车票的经济负担，也缓解了车站和铁路运输的压力，可以说大家都从中受益。”包头客运段党委大大张琳文说。

广州东站

超大行李接力进站

检票口、候车室、列车无缝对接

本报记者李刚

2月4日上午，广州火车东站。

在一楼手扶电梯口，搭乘K9170回湖南娄底的曹霞和陈芳有些犯难了。由于不卖站台票，家人不能送站，两个女人带着3个孩子和6个大小不一的行李包，怎么办呢？

这时，几个身穿绿色制服的广铁“红木棉”志愿者迎了上来，背行李的背行李，引路的引路，直接把她们送到2楼检票口。

进了站后又该怎么办？

检票，验身份证，刚过检票口，又出现了几名身穿黑色制服的志愿者，他们抱着行李带她们过安检后，径直把她们送到母婴及重点旅客候车室。

准备上车时，另一批“红木棉”志愿者抱起曹霞和陈芳的行李，直接把她们送上了车。

黎栖桐来自广铁技术职业学院信息工程系，他们系有300个同学参加了今年春运的志愿活动。在广州火车东站就有150名志愿者，分成三班，24小时轮流值守。

他们把这样的协助称为“三接力”进站，站外到检票口是第一棒，检票口到候车室是第二棒，候车室到上车是第三棒。春运高峰以来，每人每天都要协助上百名旅客进站上车。

据广铁集团介绍，今年春运招募春运青年志愿者共2000余名，开展重点旅客预约、日常出行咨询和购票乘降引导协助等服务。

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