海口市民新买索尼手机出现黑屏 要求退换遭拒

新买三天的手机就出现黑屏死机充不进电的现象，海口市民黄先生投诉称，知名手机品牌索尼存在手机黑屏不是个案，他要求退货，却遭到拒绝。 (南海网记者 陈丽娜 摄)

南海网海口3月12日消息(南海网记者陈丽娜)“新买三天的手机就出现黑屏死机充不进电的现象。”12日下午，海口市民黄先生投诉称，知名手机品牌索尼存在手机黑屏不是个案，他要求退货，却遭到拒绝。目前，海口市工商局龙华工商所介入调查。

新手机不到3天无法开机充电要求退货遭拒

据黄先生称，3月8日，他以1499元在海口望海国际购物广场买了一台索尼S39h黑色手机，用了不到两天，手机却出现了无法开机、充电的情况。“11日下午，手机好好地放在口袋里，没过多久手机黑屏了，还无法开机，听筒处还有嗡嗡的声，而且连电也充不进去。”黄先生说，随后他找到卖手机的经销商，但是手机还是无法打开，最终被告知，手机出了问题，只能到客服售手中心进行送修。12日上午，黄先生来到了位于海口市海秀路的索尼智能手机特约服务中心。

黄先生告诉记者，当时客服人员当着他的面也无法正常启动手机，最后只能将手机送至技术员维修，大约过了20分钟的左右，手机正常了，但黄先生却认为手机本身存在质量问题。“手机买了用不到3天就出现这样的情况，说明是有问题的，这让我如何能放心使用。”黄先生说，随后他向客服人员提出了退货的要求，但对方却以手机“检测正常”为由拒绝了他的要求。

“手机买回来刚用几天就出现黑屏，这不是存在质量问题吗？”黄先生认为，仅凭特约服务中心一纸送检单上“测试正常”的结果，让他难以信服。黄先生担心，一旦手机过了质保期，再出现同样问题的话，该由谁来买单？

同时，黄先生表示如果是个案，自己觉得无所谓，但是事实上索尼存在大量的黑屏，我去售后的时候，就有几个去找他们，质疑这一款手机存在问题。

市民吐槽索尼各种“坑爹问题”

12日下午，就在记者的采访过程中，只见索尼售后服务中心围了四五位等待取手机的市民，说到该品牌给带来的头疼遭遇，引发大吐槽。

秦女士告诉记者，她的这款手机在去年7月份买的，8个月的时间内维修了三次，她认为真是花钱让自己来受罪的。“手机买回去第二天，就出现黑屏，跟黄先生的遭遇一样，无奈之下送来检修升级过后说没事了，当时也不让退。后来没用多久又出现了问题，这一次我的手机又是因为系统显示正在检测中，出现对话框，怎么关都关不掉，就只能再送来维修。”秦女士气愤地告诉记者，用不了一年这手机也是要丢掉了。“这个品牌已经让我是彻底失去信任了，我以后不管如何都不会选择个牌子的手机。”

同样的，王女士的手机一年前以4000多元的价格购买，用了不到两个月，手机的听筒就出现了问题。维修过后，手机又经常出现死机、黑屏。“其实索尼的系统真是很糟糕，经常出现系统崩溃，无法开机。我认为系统虽然不属于零件的问题，但是也是厂家出的，也不应该让我们消费者最终为此买单。就像这一次，我的手机过保修期了，一拿到客服服务中心也不问什么问题就先说收取50元检修费，手机升级也还要收费。我觉得太不合理了，因为修了几次都是同类的问题。我认为系统如果有弊端就应该召回。”

采访中，这位陈先生同样花了4400元刚买的最先款索尼手机用不到第二天，手机就出现无线自动重启状态，无奈之下只能送到客服中心检测，经过升级之后手机是可以正常使用了，但是也让他对这个品牌大感失望。“我知道这个手机系统有弊端，但是没想到真是毛病太多了。我”

客服中心：顾客手机经检测正常不予退货 称黑屏属正常现场

记者在黄先生手机的保修单上看到：“若用户正常使用产品，由于产品质量出现了《移动电话商品修理更换退货责任规定》所列明的性能故障，用户凭发货票和三包凭证可自发货票注明之购买日起7天内到当地维修站或是原购机地点要求退货或更换新机……”也就是说，手机只有在出现性能故障的情况下，黄先生才能进行退货或换机。

据索尼售后服务中心一客服人员介绍称，黄先生的手机经过检测是正常的，其手机里没有一点电了，在充了20分钟的电后，按住音量+键和开机键就能够开机，维修手机的技术员连手机后盖都没有打开，手机就恢复正常了，因此手机本身是没有问题的。

随后该客服人员向记者提供了一份黄先生手机的《送检单》。记者看到，该《送检单》上的结果为：“测试正常”。该客服人员告诉记者，根据索尼手机的“三包规定”，由于检测结果正常，因此不存在性能故障的话，是不予退货的。

“那么为什么新买的手机会出现黑屏的情况呢？”针对记者的询问，该客服人员称，这是厂家生产的手机，具体的技术问题她难以作出答复，但顾客通常遇到手机暂时性黑屏的情况，而且也属于正常情况。

工商部门介入：要求为消费者详细检测手机给其合理的解释

当天下午，黄先生向工商部门进行了投诉。随后，龙华工商所的执法人员赶到了该服务中心，对黄先生反映的情况进行了解。

就在工商执法人员在与客服人员进行沟通时，黄先生发现，客服人员将他的手机放在柜台充电已有4个多小时，但电量仅有50%。黄先生对此不禁追问道：“一部手机充电充了这么久都没有满，难道是‘正常’的？”经协商后，服务中心的客服人员再次将黄先生的手机送到了维修部内进行检测。当天下午16时，黄先生的手机经初步检测，结果仍然为“测试正常”，未发现手机存在性能问题。据客服人员解释道，为何黄先生的手机充电时间这么久，是由于新手机刚使用时，前几次的充电时间都会相对久一些。

针对黄先生反映的问题，工商执法人员要求该服务中心应对手机进行详细的检测，为消费者作出合理的解释。“我们今天会先将黄先生的手机进行留检，进行全面的、详细的检测，以最终确定手机的性能是否存在问题。”该客服人员表示，同时针对黄先生提出的“为何手机会出现黑屏”以及其退货的诉求，她会向厂家进行反映，尽快给黄先生答复。

随后记者提出，能否让厂家尽快给出解释，为什么这么多用户都存在手机黑屏现象，客服人员表示会向上汇报，但是目前没有上级的指示不接受任何采访。截止记者发稿也未接到厂家的任何说法。

对此，南海网将继续关注。

新买三天的手机就出现黑屏死机充不进电的现象，海口市民黄先生投诉称，知名手机品牌索尼存在手机黑屏不是个案，他要求退货，却遭到拒绝。客服中心测试结果为正常。 (南海网记者 陈丽娜 摄)

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