探营阿里：备战员工吃住在公司 小二晒出3000床被子

探营阿里：备战员工吃住在公司 小二晒出3000床被子

◎每经记者 蒋佩芳

不知不觉，双11已经走过8年历程，但至今却依然热度不减。可以毫不夸张地说，双11已然成为中国消费经济的一个现象，正在深刻地影响着中国电商界，并且这种影响力正在向传统零售市场和海外市场扩散。从最初阿里巴巴搞出的一个促销活动，发展到今天，几乎所有电商不管主动或被动，都必须全力参与，才能在这一盛大的购物节日中分一杯羹。

眼下，双11已经进入最后的倒计时，无论是参与的商家，还是购物车摆满了商品的消费者，都已进入了全年最紧张的“备战”状态。

双11这个购物节日，最早就是由阿里系旗下电商发起的。所以，阿里巴巴无疑是把这面大旗举得最高的公司。

为了备战这一全年最盛大的购物节，阿里投入了多少人力物力？从这个细节可以管窥一下。

11月3日，《每日经济新闻》记者来到杭州阿里巴巴西溪园区，想打探一下公司对双11的准备情况。进去以后，一名阿里巴巴行政后勤保障小二（阿里员工都通称小二，以下同）正在晒被子，当日小二们共晒出近3000床被子，场面异常震撼，这些被子将全部供给迎战双11的小二休息使用。

据行政后勤小二源利介绍，连日来，为保障备战天猫双11全球狂欢节小二们的正常饮食起居，后勤小组每天按时按需向备战双11的小二们提供各种“军需”物资，包括加餐食物、水果、饮料以及休息用的帐篷、床垫、被子，甚至还提供快闪按摩服务，同时还安排后勤小二在备战小二休息期间教大家跳定胜操减压，覆盖了日常衣食住行和娱乐。为保障小二们的健康，细心的后勤小二还将采购来的所有被子、床垫以及帐篷进行了晾晒除味除螨。

●将“猫晚”进行到底

看天猫的架势，他们大概想把双11狂欢夜打造成一个不亚于春晚的保留节目，随着曝光的明星阵容越来越强大，这个晚会已经引起了无数粉丝的翘首期待，“猫晚”之称也迅速流传开来。11月5日，“2016天猫双11狂欢夜”主办方对外确认，两大男神梁朝伟、陈奕迅将参加于11日10日晚间在深圳举办的双11晚会，这也令本来就阵容超级豪华的“猫晚”更加星光熠熠。

虽然主办方还未公布两人联手参演的内容，但已经足够吸引观众届时牢牢守在电视机前。用一台晚会来为双11预热，这种形式始于去年，这场由冯小刚担任总导演的晚会，在播出时赢得了同时段收视率第一的成绩，但同时也引来不少“广告中插播节目”之类的吐槽。不过不管如何，这场晚会极大地引起了人们关注，也引爆了无数话题，对于阿里来说，绝对是一场注意力经济的大丰收。同时，这一形式刷新了电商促销的新高度，或许阿里也由此发现，用娱乐节目来助推双11营销，是比硬销更有力的手段。

因此，今年的“猫晚”早早就放出风声，因大牌云集，被形容为“一场晚会惊动全球半个娱乐圈”。晚会由被称为“美国娱乐之王”的大卫·希尔担任总导演，集结科比·布莱恩特、One Republic、水果姐Ketty Perry、李宇春、林志玲、华晨宇、TFboys等近百名明星。看得出来，天猫为求吸引观众也是满拼的，这么多明星的出场费以及号称高科技的舞台效果，费用可能是天价。不过不用担心阿里舍不得花钱，不出意料的话，这仍将是一场植入了无数广告的晚会，广告费以及“猫晚”所起到的推广作用，多半会让天猫合不拢嘴的，不信看明年他们还会不会接着办“猫晚”就知道了。

●人工智能将产生35亿个性化页面

除了“猫晚”的明星咖位不断提升，天猫为双11准备的技术手段也在进步。《每日经济新闻》记者了解到，阿里巴巴为今年双11剁手党们准备的个性化推荐覆盖了产品推荐、搜索、新闻源、社区中的用户生成的内容、愿望清单等方面，每个消费者都将体验到自己专属的双11，包括独特的主会场、独特的资讯、独特的内容推荐和场景识别。

同时，大数据作为新能源也赋予商家个性化能力，商家有能力为不同客户定制不同的店面，预计今年双11期间将产生高达超过35亿个个性化页面，甚至每一秒刷新之后看到的都是新的。35亿个页面由人工智能生产，不仅仅是因为在量级上超越了人类的极限，更重要的是通过洞悉消费者心理，阿里的“电商大脑”已经能够无限接近消费者的真实需求，做到妥帖的“撮合”，相当于每个人都有一个“安静的导购”。

从人工运营走向人工智能，双11开启了一个智能的时代，其背后则是新技术和新能源的进击。

“数据资源要产生价值，唯一的途径就是靠计算。云计算，大数据、人工智能、机器人，这些其实都离不开互联网数据和计算，当我们谈论云计算和大数据之时，应该更注意到计算和数据在互联网时代所带来的价值和影响。”阿里巴巴集团技术委员会大大王坚博士表示。

●全球顶尖科技公司也来“秀肌肉”

“今年是我们的50周年，明年的展示会更加惊人，不只是科技和娱乐，还有交通、健康、家居等。而阿里将会占据中心展位，众多中小企业也可以通过阿里巴巴向世界展示。”CES主办方CTA（美国消费技术协会）总裁兼CEO Gary Shapiro于11月3日在天猫“双11全球创智生态峰会”上剧透了明年的CES展。

有意思的是，除了Gary Shapiro，包括Intel公司CEO Brian Krzanich（科再奇），iRobot联合创始人兼CEO Colin Angle在内的全球科技公司高管都齐聚杭州。据《每日经济新闻》记者现场了解，这些大佬之所以此番来杭，一个重要目的是为自家产品“站台”——在即将开启的天猫双11全球狂欢节上，将有280多款科技新品首发，全球科技品牌在双11台面上“秀肌肉”的时候就要到了。

在业界看来，全球智能科技巨头云集，当然远不止“研发、生产、展销、卖货”这么简单。

今年10月，阿里巴巴集团董事局大大马云曾于云栖大会谈到“新制造”时指出，过去二三十年，制造讲究规模化、标准化。未来三十年，制造讲究定制化、智慧化和个性化，原来的B2C制造模式将会彻底走向C2B的改造。

据悉，今年天猫双11期间，“定制化、智慧化、个性化”已成为3C数码家电领域的主题词。天猫平台通过大数据洞悉消费需求，将帮助制造商不再“闭门造车”。基于大数据分析，天猫已经为消费者精选了来自全球105个品牌的367款专属定制产品。

不过，“规模化定制”也并非一时兴起，早在3年前，天猫就已开始探索，基于阿里海量数据挖掘消费者的痛点和需求，让企业研发贴近用户。2016年9月底，天猫电器城曾联合17个品牌开售定制家电，宛如一场双11定制商品预演。开卖仅5分钟，999元的瑞典FOREO洁面仪就售出700件，9999元的荣泰自动按摩椅一天内卖出近300台。

当然，消费者对定制商品的欢迎也给品牌带来激励。据了解，电器品牌戴森2015年第一次参加双11，就凭借天猫专供产品，实现一天销售额相当于1年的惊人业绩。韩国榨汁机品牌惠人去年双11推出天猫定制款，单日销售破亿元，在韩国品牌中排名第一。

无疑，4亿用户、10亿商品、千万零售和批发商家，阿里基于这些基础，将帮助制造商实时洞察市场需求，实现供需的精准匹配，通过C2B模式反向促进制造业升级。

另一个典型例子是国产扫地机器人品牌科沃斯，其早期发展并不顺利，移师天猫电器城后，借助大数据的力量针对中国市场研发了多款扫地机器人，在激烈的竞争中超越众多国际品牌，占据国内市场的主导地位。记者了解到，去年科沃斯创下了双11单品销售额过亿的辉煌业绩。

●YunOS家族将集体亮相

一个明显的趋势是，天猫智能化的比例正在提升。以天猫电器城为例，目前其智能产品已占比45%，其中国际品牌更是占据半壁江山，今年还将进一步提升国际化和智能化的比例。

Colin Angle表示，未来世界不可能是手动的，随着数据越来越丰富，机器可以进行更丰富的学习，机器人将迎来新时代。

值得一提的是，今年天猫双11期间，阿里旗下智能操作系统YunOS家族将集体亮相，届时会有不少好玩的“黑科技”。不过，作为一项操作系统，YunOS的便捷性与稳定性都还有待观察。

此外，今年双11正成为品牌商服务创新的主阵地。苹果、小米、华为、Vivo等手机品牌，甚至尝试在线上旗舰店引入智能客服。阿里巴巴推出的商家版人工智能机器人“店小蜜”已在其天猫店铺投入使用。其中，苹果是首次加入双11相关活动。看来，在这场席卷全国的消费狂欢中，越来越重视中国市场的苹果也不能不入乡随俗，放下身段与双11“在一起”了。