广州春运火车票最抢手 权威人士：不会出现退票高峰

技术在不断进步，但春运仍一票难求 羊城晚报记者 林桂炎 摄

又是一年抢票季

权威人士释疑：会否出现“开车前15天退票高峰”？没买到票的是否还有机会？

中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副所长：

抢票软件给12306增负担

铁路春运首轮除夕抢票结束，你抢到回家的票了吗？可能你和我们一样，对12306有一些抱怨和吐槽，不过他们也确实“蛮拼的”。21日下午，记者走进12306后台，问答中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副所长朱建生研究员。

努力遏制恶意抢票

问：有网民反映，一些热门车票进入“秒杀”节奏，你们如何看待抢票软件？

答：我们的第一要务是保证旅客购票和网站平稳运行。对恶意抢票软件、插件是遏制与防控的。有手段能识别出抢票软件和用户购票的行为差别，比如17日、18日，加大了对恶意抢票的遏制，也见到了效果。

问：是否有统计，多少票是被抢票软件抢走了？

答：这个能统计出来，现在还不方便说。但从保护个人信息安全的角度，建议不要使用第三方软件，因为将账户和密码交给第三方，安全是未知数。大量黄牛也在用抢票软件抢票，有的抢票软件突破5秒刷新一次，是“能刷多快刷多快”，给系统造成了负担。

问：为了应对提前60天预售，12306做了哪些技术改进？

答：压力主要来自于60天时间内大量的余票查询。技术改进主要有四方面：一是12306后台升级为“双中心”，在铁总（中国铁路总公司）和研究院各有一套系统，处理能力倍增，安全可靠性也大大增强。二是带宽从5G提升到12G，每秒承担几十万流量，是日常的2至3倍。三是租用了公有云服务器，将75％的余票查询分流给“云端”，缓解服务器压力。四是手机购票客户端升级优化，增强用户体验，手机端最高每天卖出130万张，占整个互联网售票四分之一。

不会出现退票高峰

问：目前所有车次、所有票都放出来了吗？是否有所保留？对暂时没有买到票的乘客有什么建议？

答：所有车次、所有票都放出来了，没有保留。没买到的也不要着急，还有买到票的机会。一是铁路部门还会在热门方向加开临（时）客（车）。二是年底还有不少新开的线路。三是有旅客改变行程，会有退票出现。

问：存在所谓的“开车前15天退票高峰”吗？

答：退票采取的是“延时随机返库”原则，也就是一趟车的退票将分不同时段、随机分配到各个销售渠道中。这个过程完全是计算机分配的，没有人为操作空间。除了“23时至次日7时”期间不返库，其他时间都有可能出现返库余票。总的原则是，保证票在开车前公平地放出去。

问：受线路、可调配车辆、服务人员等限制，配置运力等问题是非常复杂的，12306的大数据将发挥作用吗？

答：12306对旅客需求是掌握的，我们会根据大数据的分析结果，拿出调整运力配置的建议，作为重要的决策参考。根据这些数据，一些热门方向还会增加临（时）客（车）。

360浏览器工程师、360抢票负责人：

12306蛮拼的但仍有提升空间

“只要火车票难买，抢票软件就会存在。”这是不少互联网企业推出抢票软件、增加用户黏性的原因。今年春运，360抢票已经升级到第三代，并号称“已成功抢票超过1500万张”。近日，记者走进360抢票后台，问答39岁的360浏览器工程师、360抢票负责人王银华。

360抢了一半网售票

问：360抢票现在成功刷到多少票？你估计会有多少票被抢票软件抢走？

答：我们的抢票推出的比较早，用户也多，大概有400万，从7日开始，到19日晚成功抢票1500万张，订单的成功率约为32％。有多少票是被抢票软件抢走，我没有准确数据，但我估计占互联网售票会有一半。

12306流量与实力不符

问：从技术角度，你怎么看12306？

答：这个不好说。12306要做得更好，可以多听听用户的声音。按流量来说，12306在国际上都能排在前列，但是现在的样子，跟这个地位不符。其有时还不太稳定，用户体验还有提升空间。当然它也很努力，很多事情不是12306网站能决定的，比如铁路怎么改革售票方式。

问：你们怎么抢票？会给12306服务器造成负担吗？

答：12306本身对刷票频率做了限定，5秒一次，360严格按照这个来。理论上每0．1秒就能发一次查询，我们不能那么做。我们推出了离线抢票、自动下单等功能，提高抢票成功率。抢票成功还能微信通知用户付款。我们是要讨好用户的，也想帮铁路部门，解决购票难问题。

问：听说你们将大数据应用在抢票软件上了？

答：我们做了“中国人还乡地图”，用大数据实况直播热门线路，希望通过这种形式，帮助铁路部门提早规划运力。与传统的历年统计相比，购票数据背后的需求是相对准确的，甚至可以精确到每一辆车经过的每一站。当然，增加运力是十分复杂的。铁总需要考虑更多、需要更聪明、需要多俯下身子听用户的声音。

抢票软件放大招

抢“中转或过路票”、微信抢票、“抢退票”……

羊城晚报讯 猎豹浏览器推出抢票大招——抢中转站车票，就是说如果A到B没有对应直达车、过路车时，猎豹浏览器将自动为用户推荐换乘中转路线。同时，猎豹还加了“抢过路站车票”功能，即当用户所选的目的地城市为限售区段时，系统将显示用户目的地相邻车站的余票，从而提升抢票的成功率。

而360方面则通过手机浏览器、360导航、360搜索、微信订阅号菜单的“春运抢票”选项等，实现离线抢票、微信购票和断网离线抢票。由于今年有15天的退票期，搜狗浏览器在提升刷票性能的同时，主打“抢退票”。（林曦张雪） 编辑：邬嘉宏

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黄牛

抢票已够苦还被黄牛骗

“谁有从广州到娄底的票，我出双倍价格”、“代刷票”……一些QQ群、微信群里，“黄牛”们的生意越来越火。但“黄牛”中不乏行骗者。

学生白领收费帮刷票

打算从珠海回老家湖南益阳过年的彭女士，18日早上7时开始抢票，数百张从广州南出发的车票瞬间就被一抢而光。第二天，彭女士继续刷票，仍无战果。朋友介绍她加入了一个QQ群，里面有1000多名网友和她一样在“求票”。

一名自称专业刷票的网友告诉她，自己有专业的软件，并非普通的抢票浏览器可以相提并论。双方议价后，彭女士决定以80元手续费为报酬，让对方帮忙刷一张回家的火车票。

根据双方的协议，彭女士向对方提供了自己的信息，刷票成功后再支付手续费。当天中午两人就成功交易。

小谭是成都一所高校的学生，他告诉记者，他们6个学生组成了一个团队，这段时间在网上发布信息，专门为旅客抢票，代刷一张火车票收费50元，但必须先付款。“我们购买的是专业刷票软件，也有成本和风险，如果刷票不成功，10天后我们保证会退款。”

目前网上代刷票的群体除了学生，还有不少上班族。“反正不影响自己的工作，能刷到票，就当兼职赚点生活费，多一个人帮忙刷票，对方的机会也大一点，刷不了票我也不会要对方钱。”某代刷票的白领表示。

不法分子趁机“钓鱼”

但不仅是学生、白领们看到商机，骗子也盯上了这块“肥肉”。随着互联网的普及，各种微信群、QQ群也成为了不法分子牟取不当利益的工具。

旅客张向（化名）21日在网上认识了一个自称能买到票的“黄牛”。对方称每张票的手续费100元，只要将身份证号码和姓名给他就可以。“方法不方便告诉你”。但等张向通过支付宝向对方转账100元之后，对方就再也没有出现了。

还有其他网友也遇到类似的问题，自己给钱之后，对方先是推脱“业务”太忙，购买还在进行中。再与对方联系，就不再有回应了。

代订票涉嫌非法经营

网友为旅客刷票赚取手续费是否面临法律问题？广东广强律师事务所陈蕊伶律师认为，如果对方明知道自己无法代购票，收了旅客钱之后消失，此行为就涉嫌诈骗。网上代购票、代刷票的行为不属于倒卖车票行为。因为代购、代订是有明确的买卖人，并非故意购买车票，高价倒卖，只是收取少量手续费。但是这种行为可能涉嫌非法经营罪，因为代订车票是需要得到相关许可才可以经营的。

羊城晚报记者吴国颂

票价

贵广高铁最低261元？

昨日电话订票系统透露贵广高铁票价，随后消失

羊城晚报讯 记者刘勇报道：贵阳至广州高铁二等座266.5元，南宁至广州二等座171元！12月26日是初定的贵广、南广铁路正式开通的时间，21日，多家媒体记者通过成都铁路局和南宁铁路局订票电话查到了票价。但广铁集团和12306客服方面表示，暂未收到铁总公布票价和时刻的命令，最终将以官方网站公布的消息为准。

21日8时许，记者通过成都铁路局订票电话系统得知，12月26日当天，贵阳(北)至广州南将开行6组动车，由贵阳北站始发的有3组动车，由贵阳站始发的也有3组，但其运行时间和票价上都却有所差异。其中，贵阳北至广州南的车次全程二等座266.5元，一等座320元；贵阳站至广州南全程有两种票价，一种二等座票价为263.5元、一等座为316元；另一种二等座为261元，一等座313元。虽然可查询到相关车次信息，但无法购买车票。

另外，南宁铁路局通过广西日报官方微信发布了南广高铁票价，显示南宁至广州二等座为171元。

但到了下午，当记者再次拨通成都铁路局的订票热线想查询贵广高铁相关车次、票价等信息时，成铁电话订票系统却提示：“目前无法查询相关车次信息”。记者昨日下午在12306网站和广铁集团订票电话中并未查询到广州南开往至贵阳、贵阳北的车次和票价。 编辑：邬嘉宏

余票

部分线路除夕有余票

羊城晚报讯 记者刘勇、通讯员刘雯报道：元旦假期有出行计划的朋友们注意啦！记者21日从广铁集团获悉，2015年1月1日-3日，广东各大火车站前往成渝、潮汕、厦门方向的火车票已基本售罄。而元旦开始正式通行的往北京、上海方向高铁动卧，目前尚有大量余票。

记者查询12306网站发现，截至12月21日18时，2015年元旦小长假期间，广东各大火车站往成都、重庆、潮汕、厦门方向火车票已基本售完；往长沙、武汉方向高峰时段列车车票已基本售完。

同时，新增广州南、深圳北至北京西、上海虹桥的夕发朝至高铁动卧列车自12月20日开售，其预售期短于其他车次，目前预售期统一为30天。截至21日18时，新开高铁动卧依然有大量余票。

根据60天预售期安排，21日开售除夕日火车票。记者查询12306网站发现，截至当日18时，近期每天秒光的热门线路中，广州至长沙、武汉、潮汕等地依然全部售完，但广州至重庆、成都车次还有少量余票，广州至西安、郑州、贵阳、南京等地线路的站票还有大量余票。

广州春运票最抢手 回湘鄂川渝人最多

羊城晚报讯 据360浏览器中国人还乡地图抢票数据显示，2015年春运抢票前11天，广州出发的网友抢票已达到3494107万张，居全国抢票城市之首；广东省则以网友抢票6630519成为全国抢票第一大省。

刷票命中率为9%

制图/何晓晨

平均每张票生成仅0.0009秒

铁科院估算，每位登录12306网站的顾客平均停留10分钟左右。以21日的数值为例：最高峰期间的一秒钟能订1032张票，照此计算每张票也就用时0.0009秒。

网上订票命中率9%

开售春运火车票以来，12306网站登录总人数69790万人次，售票总数11545.5万张。日均售票418万张。其中，通过互联网售票6281万张，电话取票115.2万张。如果简单按照登录人数和网上售票张数，互联网买票命中率约为9％。

最高峰一天访问量达297亿次

2015年春运火车票售卖的最高峰一天出现在12月19日，当天开售腊月28的车票（2月16日）。12306网站访问量达到破纪录的297亿次。当天共发售火车票956.4万张，其中互联网发售563.9万张，占比59％，均创历年新高。

广州返乡人群都回哪些地域

1、湖南

2、湖北

3、四川

4、重庆

5、河南

6、陕西

7、江西

8、黑龙江

9、贵州

10、广东

广州返乡人群都回哪些城市

1、重庆

2、武汉

3、达州

4、成都

5、岳阳

6、长沙

7、衡阳

8、襄阳

9、常德

10、西安

数据来源 360浏览器（截至2014年12月16日）编辑：邬嘉宏

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