杏花岭区“人人是环境，个个是窗口”

我市窗口单位行业“贴近群众、服务群众”作风建设活动开展以来，杏花岭区从政府部门到基层社区，再到一线工作人员，“人人优化发展环境，个个擦亮窗口形象”，在服务群众中转变作风。“网上登记”便民11月22日上午9时，在杏花岭区政务服务中心，大厅内宽敞明亮，干净整洁，市民杨帆前来办理企业登记事宜。这是杨帆第二次来区政务服务中心，他准备登记一个名为“富银泉”的商贸企业，前几天，他首次来到中心，在网上核准了企业名称。进入大厅后，杨帆简单咨询了相关情况，接着来到大厅左侧，看了表格填写模板，然后走到右侧的自助便民窗口，坐到一台电脑前，进入市工商局网站，开始填写材料，每当遇到不清楚的地方时，就会有工作人员应声上前指导。半小时后，杨帆提交了相关表格，准备回家了。他高兴地说：“我的材料已经受理了，下次再来，就可以领到工商执照。没想到企业登记这么快，政府部门办事效率这么高，工作人员这么热心负责，我很满意。”该区工商局注册科科长宋宝珍介绍，从11月1日起，杏花岭区试点开展网上企业名称预先核准和设立受理，大大方便了办事群众。以企业名称预先核准为例，以前，申请人需先到工商部门领表格、填写企业名称，再上交表格，等候审批，确定名称没有问题后，才开始登记受理。而现在，申请人可登录工商局网站，自行核准，省时省力。为了配合这一试点，区政务服务中心还设立了自助便民窗口，配备三台电脑，方便办事群众使用。企业“网上登记”，只是该区今年压缩审批环节，方便办事群众的举措之一。目前，在区政务服务中心，有85.8%的审批服务项目，可在4个环节内办结，相比从前，精简审批环节15%。该区纪委副大大庞丽英介绍，自开展作风建设专项活动以来，各部门行政效能和服务水平明显提高，全区经济社会发展得到明显促进。社区真情惠民洋灰桥社区主任王建梅是个“能人”，短短三年时间，将一个破旧不堪的社区打造为“五星级”社区，远近闻名。11月22日，在社区新建的二层办公楼里，王建梅指着自己水杯上的一道凹槽说：“这是一位居民拿水杯砸我时砸到墙上留下的。”又指着墙上的一面“为民办实事，百姓贴心人”的锦旗说：“这是砸我的居民的母亲送的。”原来，社区有个刑满释放人员，要求申请廉租房，但是条件不足，一直未获批。一天下午，这位居民喝了酒，拿上硫酸，到社区“闹事”。当时王建梅还未到办公室，有人劝她躲一躲，王建梅说：“我不躲，事情总要解决。”等她来到办公室，这位居民酒醉已在地板上睡着了，王建梅给他拿了被子盖上。第二天，这位居民酒醒后，留下一句：“没想到社区主任还有点爱心！”扬长而去。随后不久，这位居民再次酒后找到王建梅，拿起水杯砸向她，被躲过后，砸到墙上的水杯留下了凹槽。警务人员赶到后，王建梅反而帮这位居民开脱，她说起当时的想法：“他是这个社区的一员，我要用真情感染他，不能让他再走上错路。”这位居民酒醒后，再次向王建梅道歉，表示要戒酒，他母亲也送来了锦旗。王建梅是国家二级心理咨询师，她利用专业知识，时常同这位居民沟通。后来，这位居民情况逐渐好转，还找到了稳定工作，11月20日，他主动要求退出低保：“我有工资了，把钱留给更需要的人！”我市开展作风建设专项活动后，该社区的6名网格长，每天7时30分出门，查找网格内问题，顺便向出门上班的居民了解情况。11月11日早上7时许，王建梅在巡查中，发现了一辆面包车停在坡道上，前轮冲出车道悬空，经了解，是车速过快造成的。随后，王建梅找来几名工作人员，齐心协力，把这辆车推上“正轨”。翻开洋灰桥社区的信息简报，几乎每天一期，图文并茂，内容包括开办教育讲堂、制止居民违建、进行消防安全、举行社区低保听证会、为孤寡老人送温暖……一桩桩、一件件，都是为群众办的实事。正如王建梅所说：“好的作风不是靠美丽言辞说出来的，而是靠实际行为做出来的。”化解纠纷安民金刚里社区常住人口近8000人，暂住人口700多人，杨蓉是这儿的社区民警，每天都要面临很多“琐事”。她向记者举了个例子：有一次，物业公司通知，要求各家清扫晾台。二楼的张大爷，因住得不久，不清楚晾台上存放的护栏是谁家的，当时问了周围的人，大家也不清楚，张大爷就把护栏拉到别的地方。哪知道这个护栏是四楼于大爷家的，于大爷来拉护栏时，发现不见了，问到张大爷，张大爷承认是自己拉走的，并表示自己事先不知情，再有顺车的时候，就给他拉回来。杨蓉说，事情本该到此为止，可在随后两周的时间内，张大爷没找到顺车，自己也舍不得花钱雇车，护栏一直没拉回来。这边于大爷不干了，电话就打给杨蓉。了解清楚情况后，杨蓉本想自己出钱，雇车把护栏拉回来。可在此期间，张、于二人因为这事有了意见，张大爷家迟迟不让拉，事情越闹越僵，于大爷的心脏病也犯了。杨蓉开始同双方子女联系、沟通，积极调解。最后，她雇了辆西瓜车，才把防护栏给拉回来。问题解决了，她收到了居民代表送的锦旗。杨蓉说：“为一个护栏，忙乎半个月，类似的事我遇到过不少。作为社区民警，在大部分时间里，面对的都是些家长里短的小事，如给特困户上户口、帮邻里调解关系、阻止半夜噪声等，仅去年以来，我已调解了群众小矛盾、小纠纷35件。我认为，社区民警也是政府的窗口，代表政府的形象，琐碎小事，同样要用心去做。一件又一件的小事积累起来，就是民心。现在每当我走进社区时，群众们一句热情的“你来了”，就是对我工作最大的认可！”本报记者 郭焘

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