亚心网讯(通讯员 刘雯)今年7月,乌鲁木齐市新市区人民法院引入智能导诉机器人“爱丽丝”。经过一段时间的调试和补充完善资料,截至目前,机器人“爱丽丝”已经可以熟练运用专业法律知识向当事人提供方便快捷的导诉服务,有效降低了人力成本,提升了导诉服务的智能化和规范化水平。
法院诉讼中心每天接待前来办理诉讼事务的群众数量多,业务量大,仅诉讼咨询日均多达百余件。大量重复简单的诉讼咨询既增加了导诉人员的工作负担,也延长了当事人排队等待的时间。新引入的导诉机器人“爱丽丝”具有咨询、引导、查询等功能,可以快速帮助当事人解决位置引导、模板下载、法律查询等简单诉讼问题。“爱丽丝”投入使用以来,人工导诉咨询量下降较为明显,导诉人员可以将更多时间和精力投入到帮助当事人办理复杂诉讼事务的工作中去,进而达到互补和分流的效果。
“利用排队立案的时间在导诉机器人上查询诉讼程序和法律条文,免去了在人工导诉台前排队,感觉很方便。”前来办事的当事人如是说。导诉机器人运行期间,新市区法院不定期升级应用软件,更新法律条文,内存法律法规上万条,当事人可以通过系统检索,秒速查找自己需要的内容,不受时间和空间限制,及时全面获取法律信息,诉讼精准化服务明显提升。
近年来,新市区法院坚持“智慧法院”建设,通过引入导诉机器人、“钉钉”管理软件、同案同判等系统,依托信息化和人工智能,推进诉讼服务、审判执行、综合管理数字化、网络化和智能化,促进服务质量和办案质效提升,努力实现“让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义”目标。
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