互联网思维走上神坛 倒逼部分企业寻求C2B模式

采访·撰文 / 覃怡敏 刘扬 齐鹏 张珂 编辑·统筹 / 刘洋 石海琴 设计 / 何葆华 崔慧

以客户为导向的时装行业变革正悄然展开。在1月结束的伦敦时装周上，Burberry开始接受2014秋冬男装的订货，客户可以在秀场外看网络直播预订，甚至可以在交货期内提出个性化的定制需求。这已经是Burberry连续第二季做出秀场直销的尝试，而且越来越多的服装品牌开始加入这一队伍。

我们必须承认：改变已经来临，而且非常迅速。

当下的中国对“互联网思维”龙卷风般的讨论，诱因正是基于用户的改变。当互联网完全渗透了人们的生活，人们的选择方式和意愿都发生了巨大改变。所有面向用户的服务必然面临改革，是卖煎饼，还是做养殖，最终可能都将被“互联网化”，不论企业的形态如何、市场如何。

定制化正在成为先进企业的标志。无论是Burberry还是海尔，众多先进的企业都正在用C2B颠覆自己的供应链来顺应改变，并且初获成效。

管理大师、中国制造之王张瑞敏其实早已将互联网思维深入地改造了海尔。如何与用户交互似乎是传统企业面临的最大课题，传统经济下没有用户只有顾客，付款代表销售的结束，做的是一锤子买卖。而现在，付款似乎才是销售的开始。

管理大师加利·哈默曾说，用户从产品设计开始，到生产制造、销售、服务，用户全流程参与，是全流程体。完成一个循环后，再一起参与新产品的设计、生产制造、销售、服务。

这也正是小米公司目前的模式，按照人员最小化组成的项目组每天都会接受很多客户的建议，不断地做出针对性的修改。

在张瑞敏看来，满足用户的个性化是个永远的目标，模块式的个性化，是初步阶段。未来的个性化定制有望是极端的——从颜色到功能，甚至外观。

就像“南城煎饼”的创办者发明了沙拉酱和番茄酱的双拼口味，甚至还有巧克力的，缘起就是顾客灵光一线提出的一个建议。这就是最微小的“C2B”，“勿以善小而不为”，要的就是管理者的一个心态。

C2B是一种互联网思维的倒逼，考验的是企业家的勇气与把控能力。真正要实施C2B，就需要对传统的设计、制造、营销、物流等体系进行重排与改造。

生产链条因用户而进行了深入地改变，紧跟着变化的就是管理。道格拉斯·洛西科夫的《当下的冲击》一书中指出，企业未来将会是由多个自组织(自动生成组织)构成的，没有别的出路。组织必须有充分的主观能动性，主动创造价值。事实上这与京瓷创始人稻盛和夫先生早前提出的阿米巴模式有些类似，都是以小规模的组织方式，单独核算成本收益，从而获得最大限度的主观能动性。雷军的小米公司也正在使用这种组合方式，把小组的人数降到最低。

传统企业跟互联网企业相比，有优势吗？当然。传统企业重要的优势是长期以来在线下积累的各种人脉关系以及对市场的认识，懂得哪里水深哪里水浅。真正最厉害的就是既掌握传统链条资源，又懂得如何依靠互联网放大资源的那个。

正如马云所说，没有传统的企业只有传统的思想。关于“互联网思维”全民讨论的价值在于，喧嚣之后，改革的思想能够深深地烙印在企业的心中。只有勇于挑战自己，和用户打成一片的企业，才能避免被淘汰的厄运。

Haier

海尔

靠C2B逆势突围

撰文/张珂

2013年，在电视领域最风光的不是长虹、海信、TCL等传统彩电厂商，而是乐视、小米、阿里巴巴等互联网企业。这些外来的“搅局者”，恰恰成为2013年电视产业最闪耀的明星，让众多传统电视厂商，或合纵连横或独自迎战，危机感陡增。

的确，在互联网浪潮的冲击下，未来的家电市场的出路扑朔迷离。业内专家表示，在行业整体不景气、竞争态势愈演愈烈的情况下，谁能率先掌握用户资源，谁就能在竞争中占领先机。而要赢得用户资源，企业必须紧紧围绕用户需求，突破传统的生产与营销模式，寻找刺激市场与消费的新的增长点。美国杜克大学企业家精神与商业化研究中心主任Vivek Wadhwa认为，未来将会出现一种“创造者经济”，届时，个性化生产将取代大规模生产。

正如海尔电子商务有限公司CEO杨励耕所看到的：“电商的发展带动了传统家电企业的转型。 电子商务对于一个传统企业而言，绝对不仅仅是表面上的这些网站，发挥互联网的优势，用互联网的方式做品牌，满足用户的个性体验这是核心，所以某种程度上C2B模式是趋势、是未来。”

C2B大势正在到来。早在2012年年初，海尔统帅在天猫推出首款定制化39寸彩电，创下了淘宝第一季度单型号销量冠军。9月，统帅在海尔商城、聚划算平台同步推出“好视成双定制预购”活动，仅10分钟时间，就突破3000台，48小时后，这个数字变成1万，相当于传统家电渠道一个月的销量，今年3月份与天猫联手的举办的八大类17种家电产品的“海尔我的家”活动，更是突破了一个亿的规模。

海尔统帅之所以能在被互联网厂商步步紧逼的情况下逆势突围，与海尔在向互联网化靠拢的路上，开始尝试“C2B”、“自建电商”与“互联网预售”模式不无关系。

最近海尔一向低调的张瑞敏近期频频发声，在不久前一次公开采访中表示：“美国人说的体验经济，我觉得很有道理，用户不再是一个购买者，他变成一个参与者，企业要为用户创造全流程的最佳体验。”

C2B正是用户成为参与者的最佳途径。

统帅相关负责人称，作为互联网定制品牌，统帅的理念是“你设计，我制造；你需要，我送到”，“我们希望消费者只为需要的功能买单”。据了解，目前统帅的C2B运作模式是，在互联网上快速获取用户个性化需求，运用海尔的研发技术优势，同时依托海尔四网(虚网、营销网、物流网、服务网)优势，充分保证产品生产、配送和整套服务的及时性和完善性，从而满足消费者线下的需求。

YOHO

90天售罄当季服装

潮牌买手将根据展会现场LED大屏实时公布的销售数据，同步为下一季订单定数，不仅抢占供应链主动权，更将“新品”的概念做到极致。

撰文/刘扬

1月21日，潮流电商网站YOHO!宣布获得软银赛富3000万美元C轮融资，对于一片哀鸿的垂直电商来说，这可是次罕有的资本入驻，确实羡煞旁人。

YOHO!最初创立的是一本名为《YOHO!潮流志》的纸媒，因为读者经常抱怨杂志上的东西很好但没有适合的渠道购买，所以他们成立了电商平台，并最终成为潮流电商网站。

周笔畅创立的Begins和陈冠希创立的CLOT等明星潮牌，以及其他国际潮牌、设计师原创品牌等，共有200多个入驻YOHO!有货。其中NIKE、i.t等超过80%以上的品牌是独家授权，而YOHO!之所以能在资本的冰冻期玩转投资，得益于他们这两年针对潮流品牌的特性运营C2B模式，使其成功在垂直电商中异军突起。

去年7月27日，上海展览馆内挤进了近千名世界各地的潮人，他们打扮光鲜，迫不及待，希望体验最新一季的潮流风向。展馆一层是随处可见的潮牌新品发布，二层则是3C产品、鞋等配套商品。预售仅两天预购金额就超过了2000万元。YOHO!让供应链有了主动权，突破了传统购买模式，跳过了由潮流买手进行货品挑选的环节，让消费者直接参与到新一季货品的预购之中，做自己的潮流买手。

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